服务项目的正式计划一般包括( )。
A.服务时间计划
B.服务总体方案
C.主要工作流程
D.重要管理方法和措施
E.工作进度管理
参考答案:B,C,D,E
新生儿出生后_____小时去除脐带夹,体温稳定后即可沐浴。每天沐浴1次。