参考答案：对大多数服务而言，都具有如下共同特征：无形性、相连性、易变性、时间性和无权性。

（1）无形性。是指服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，让人不能触摸或凭 肉眼看见其存在。使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能 感觉到利益的存在。

（2）相连性。服务的生产过程与消费过程同时进行，即服务人员提供服务于顾客时也是 顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

（3）易变性。是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

（4）时间性。指服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被存储起来，以备未来出售。 而且消费者在大多数情况下，也不能将服务携带回家安放。

（5）无权性。指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。