问题 问答题

A企业专门生产车用柴油机,其客户分为两大类,一类是汽车制造企业,另一类是分布在全国各地的30多个零部件经销商。第一类客户的需求主要是整机(柴油机),因客户订货的计划性较强,且批量大,易于组织物流活动。而第二类客户的需求是保修、维修、更换用的零部件,特点是品种多、型号多、批量小、随机性强,对客户的承诺是接到订单48小时内货物必须出运。公司目前的做法是:仓储业务由仓储服务商B承担,运输业务由运输服务商C承担。针对第二类客户,目前的服务流程大致如下: A企业的备品科接到客户订单后通知仓储服务商B,由B在48小时内备好货物,并加以包装,再由运输服务商C将货物运送至客户处。近来,A企业发现这种运作方式的弊端越来越明显,客户经常投诉,不是运送时间过长,就是包装破损严重,而破损包装的零部件,经销商很难销售出去。就客户投诉的问题,A企业经常与B和C交涉,但问题得不到解决,原因如下: A企业与运输商C交涉时获得的反馈意见是,C的车辆按时到达了仓储服务商B的仓库,但B经常没有按时完成发运货物的包装,导致不能按时发车;包装破损严重是因为B包装作业不规范造成的。而与仓储服务商B交涉时获得的反馈意见是,B按时备好了货物,运送不及时的原因是C的车辆不按时到达仓库,或者C在运送途中绕远“干私活”(司机自己承揽的配货业务),而且因在零部件的上面转载“私活”,导致零部件包装破损严重。为了增强自己的核心竞争力,A企业正在酝酿将物流业务整体外包给一家物流企业。 通过这个案例的解读,回答以下问题:

你认为A企业应如何解决目前物流运作方面的问题?(6分)

答案

参考答案:

[ 答题要点 ] ⑴采用第三方物流服务模 式, 通过招标方式将仓储与运输业务整体外包给一家专业第三方物流服务商; ⑵在合同里制定严格的服务标准、 考核要求、赔偿责任等,一旦某个环节出了问题,将由第三方物流企业承担全部责任; ⑶要求第三方物流企业 在提供服务的过程中,了解客户需求,总结出有利于保证产品安全的物流活动规范,如包装、配装、运输等, 以改进物流活动质量。 [ 评分参考 ] 答对 1 个要点的主要内容 2 分; 答对 2 个及以上要点的主要内容, 并能用自 己的语言进行分析、逻辑关系清楚的满分 6 分。

选择题
阅读理解与欣赏

阅读文章片段,回答下面问题。

  中秋之后,秋风是一天凉比一天,看看将近初冬;我整天的靠着火,也须穿上棉袄了。一天的下半天,没有一个顾客,我正合了眼坐着。忽然间听得一个声音,“温一碗酒。”这声音虽然极低,却很耳熟。看时又全没有人。站起来向外一望,那孔乙己便在柜台下对了门槛坐着。他脸上黑而且瘦,已经不成样子;穿一件破夹袄,盘着两腿,下面垫一个蒲包,用草绳在肩上挂住;见了我,又说道,“温一碗酒。”掌柜也伸出头去,一面说,“孔乙己么?你还欠十九个钱呢!”孔乙己很颓唐的仰面答道,“这……下回还清罢。这一回是现钱,酒要好。”掌柜仍然同平常一样,笑着对他说,“孔乙己,你又偷了东西了!”但他这回却不十分分辩,单说了一句“不要取笑!”“取笑?要是不偷,怎么会打断腿?”孔乙己低声说道,“跌断,跌,跌……”他的眼色,很像恳求掌柜,不要再提。此时已经聚集了几个人,便和掌柜都笑了。我温了酒,端出去,放在门槛上。他从破衣袋里出四文大钱,放在我手里,见他满手是泥,原来他便用这手走来的。不一会,他喝完酒,便又在旁人的说笑声中,坐着用这手慢慢走去了。  

1.文中写“我”整天“靠着火”“也须穿上棉袄了”,其用意是( )  

A间接地交待自然环境,写天气之寒。  

B直接地交待酒店舒适的环境。  

C反衬孔乙己只穿一件破夹袄的凄凉。    

D间接地写“我”衣食不愁,和孔乙己形成对比。  

2.从课文孔乙己第一次出场“排出九文大钱”的“排”,到选文中加粗词“摸”,两相对照的动作变化中,可以看出本文的语言特点是(    )   

A严密、生动、逻辑性强         

B准确、平实、有条理  

C形象、凝练、和谐             

D精练、深刻、含蓄  

3.孔乙己身残气微不复聊生,造成孔乙己这一悲剧命运的原因有二:一是____________________,二是___________________________。  

4.语段中两次写到“笑”,作者所以这样写是为了跟____________________________形成鲜明的对比,从而深刻地揭露了___________      ___。   

5.“原来他是用手走来的。”将“走”改为“爬”可不可以,为什么?  

答: