参考答案：

在服务过程中，对乘客提出的问题要有问必答、百问不烦，为老、弱、病、残、孕或怀抱婴儿或有特殊困难的乘客主动找座位，保证他们的乘车安全；

要报清站名，提醒乘客及时下车；

对外地乘客更应热情礼貌服务，主动介绍沿途的自然风光及风土人情。