参考答案：

打电话要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

打电话之前，想好要讲的内容，以便节省通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟。

要态度友好，在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。

拨错了号码，要说“对不起”。放下话筒时，要先行道别，随后轻放。

要用语规范，通话之初，宜说“您好！我是某某”，以自我介绍作为开场白，不要让对方“猜一猜”。

请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。