问题
多项选择题
以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容( )
A．明确商业银行的战略愿景和价值理念
B．有明确记载的声誉风险管理流程及政策
C．深入理解不同利益持有者对自身的期望值
D．有明确记载的危机处理或决策流程
E．建设学习型组织
答案
参考答案：A,B,C,D,E
解析： 声誉风险管理中应强调的内容有十项，除选项所列出的以外还包括：①培养开放、互信、互助的机构文件；②建立强大的、动态的风险管理系统；③建立公平的奖惩机制；④利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；⑤建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求。故选ABCDE。