企业通过()可以提高顾客的认知价值。

A.改善产品的性能

B.提高产品质量并加强售后服务

C.提高顾客在购买过程中的货币支出

D.降低顾客在购买过程中的时间耗费

E.提高顾客对产品效用的期望值

一本书共200页，小明第一天看了全书的9%，第二天看了全书的7%，两天一共看了全书的______%，两天一共看了______页．