旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应当是( )。

A．先取证后裁决
B．尊重事实，严肃处理
C．以事实为根据，以法律为准绳
D．以游客投诉状为依据进行处理

事故调查中，关于事故发生的原因，主要是调查事故发生的直接原因、( )事故发生的其他原因。

A．事故发生的根本原因
B．事故发生的主要原因
C．事故发生的次要原因
D．事故发生的间接原因