给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。
参考答案：公正；诚实；守信
不能归属于五脏的肿瘤是：（）
A.气瘤
B.肉瘤
C.血瘤
D.脂瘤
E.骨瘤
倾听是非语言交流技巧之一，其正确方法是
A．病人叙述时，护士要思考问题B．避免眼神的接触C．用心倾听，表示对所谈话题有兴趣D．避免看清对方表情E．说话声音宜大，避免听不清楚
