参考答案：虽然我做了许多工作，但工作中有人向领导告状，说明我在工作中出现了失误，领导对我的批评并非没有原因，因此即使心里很委屈，我也会虚心接受领导的批评。　　针对领导的批评，我应该自觉反思。之所以会有人向领导反应问题，可能是因为每天工作比较多，有很多人来咨询问题，因此在工作的态度上有一定的问题，没有认真地向咨询的人提供服务，以至于耽误了办事的人的效率以及造成了咨询人员的生活上或是工作上的不便;其次也有可能是我自己的专业业务素质不强，在咨询工作中遇到自己不懂的问题就没有办法向群众解释，所以群众会认为我对工作不负责任而去向领导告状;再次，办事咨询人员可能对于相关的流程不熟悉，以为某些我不能解决的问题找领导反映会得到及时的处理，所以就会向领导反映。　　针对上述原因，在今后的工作中我应该首先端正自己的工作态度，虽然工作很多，但我们的工作职责就是要解决群众生活中的问题，所以不应该有消极的情绪存在，应该本着认真负责的态度对待工作，把群众的事情当做自己的事情来做，切实解决他们的问题。其次，针对自己工作能力不强的问题，自己更应该在工作以及闲暇之余多学习相关的专业技能，在工作中多向同事请教，工作中不懂得问题向有经验的同事请教，工作中的一些情况及时的向领导汇报。再次，针对群众不熟悉办事流程的问题，这一方面说明我们工作中对于某些工作流程的宣传不够，另一方面也同样说明了群众在办事中由于我专业素质不强等原因而不相信我，所以我更应该加强自己的学习。　　这次领导当着告状人的面批评了我，我更应该认识到自己的不足和错误，向领导承认错误，同时及时询问该办事人在哪些方面对我的工作有异议，以便我及时的改正并能解决他的问题。总之，针对上述问题，在今后的工作中我会认真改正，本着对工作认真负责的态度认真做好自己的工作。

解析：摆正心态，虚心接受领导的批评同时反思为什么总会有人告状，事后针对原因加以改正，避免类似情况。