参考答案：物流服务组织人力资源规划的程序
首先，人力资源调查主要包括：企业战略计划、经营状况和财务状况调查；组织体系内的生产方法、管理风格的调查；外部人力资源供给调查；企业内部人力资源供求与利用现状调查。
其次，人力资源预测主要包括企业人力资源的需求预测和供给预测两部分。
再次，人力资源规划的主要项目大致包括：
1)利用，即生产力的改进、劳动力成本和组织发展。
2)供给、招聘、晋升、调职、裁员和退休。
3)开发、定位、后续培训、管理人员开发和员工职业发展。
4)人事政策、薪资与福利、工作条件与工作环境、劳动关系、冲突解决等内容。
最后，人力资源的实施与评价是人力资源规划的最后一步。实施的效果可以用企业人力资源的利用水平作为评价标准，具体包括：生产率指标、财务指标、员工的出勤率、流动率和满意度等。