班杜拉认为观察学习是通过观察他人所表现的行为及结果而发生______的学习，他的大量实验表明榜样在观察学习中起到了非常重要的作用。

客户销户时，对于客户未用空白凭证，柜员应做到（）

A、审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行

B、如有未退回的，不需出具正式公函说明

C、对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记

D、未用空白凭证应加盖“作废”戳记