参考答案：

作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，我会稳定情绪及时采取有效措施予以解决，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。

(1)由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，烦请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解。

(2)我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。如果在短时间内能够排除故障维修好，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务；如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，希望大家谅解，承诺在次日上班后优先为在场纳税人办理业务。

此次事件提醒我，由于系统对工作的重要性，我要上班前提前检查业务系统，尽量避免由于操作失误造成业务中断。这件事情提高了我处理突发事件的能力，我会总结经验吸取教训，将工作做好。

解析：

这是一道突发事件处理类试题。

[思路拓展]

(1)面对突发事件不要惊慌；

(2)及时争取相关部门的大力配合；

(3)对排队人员表示歉意；

(4)按照维修情况对排队人员作出合理的解释以及能采取的有效方法。