处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
参考答案：打不还手；骂不还口
以下原则中，不符合煤气制气厂选址原则的是( )。
A．厂址应具有方便、经济的交通运输条件
B．厂址宜靠近生产关系密切的工厂，并为运输、公用设施、三废处理等方面的协作创造条件
C．厂址应有良好的工程地质条件和较高的地下水位，以使煤气制气厂有良好的环境
D．厂址不应设在受洪水、内涝威胁的地带
年金主要分为（）和（）两种。
