问题 填空题

处理违章事件时,要注意讲话的方式,不得训斥、顶撞乘客,不得与乘客发生争执,更不得有推、拉、拽乘客的行为,做到“(),()”。

答案

参考答案:打不还手;骂不还口

填空题
名词解释