对合理但不可能办到的要求，导游员要以“办不到”一口回绝。 ( )
参考答案：错
解析：“以办不到一口回绝”改成“耐心地、实事求是地进行解释”。
甘油在膜剂中主要作用是
A．黏合剂B．增加胶液的凝结力C．增塑剂D．促使基溶化E．保湿剂
5岁小儿按公式计算身高、体重及头围约是（ ）。
A．90cm、12kg、44cm
B．95cm、14kg、46cm
C．100cm、16kg、48cm
D．105cm、18kg、50cm
E．1lOcm、20kS、52cm
