参考答案：（1）产品特点不同、服务不是有形的物体，而是表现为一种行为、绩效或努力 （2）顾客是对生产过程的参与、顾客直接参与服务的生产过程 （3）人是产品的一部分.服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关.（4）质量控制问题.服务的质量很难有形产品那样容易衡量.（5）服务产品无法储存.（6）时间因素的重要性.服务的推广必须及时快捷，以缩短顾客等候服务的时间.（7）分销渠道不同.