参考答案：产叉销售时借助 CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品 的一种新兴营销方式、事实上，交叉销售不仅是一种营销方式，更重要的是一种营销哲学，即充分利 用一切可能的资源为开展营销，服务市场，赢得顾客，甚至在很大范围内与合作伙伴共享市场。