参考答案：B, D

解析：与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一些技巧：①感同身受；②建立有利于服务对象积极表达的关系模式；③制造气氛；④积极主动。