建立健全与系统运行配套的各项（）并严格实施之，对于调控制约各子系统，保证整个系统有条不紊、长期有效工作是非常必要和重要的。

A、规章制度

B、程序

C、预案

D、方法

E、措施

积极履行公务，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。( )