房地产经纪人在接受委托人的劳务委托时，往往因为不同的委托对象和不同的委托事务而需要制定不同的服务计划来确定( )的标准。

A．服务对象

B．服务内容

C．服务方式

D．服务报酬

E．服务事务

孔茨和奥唐奈对领导的定义则概况了上述几种对领导的理解。他们认为，领导，简单地说就是（），是对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情为实现群体的目标而努力。

A.影响力

B.指导

C.服务

D.协调