参考答案：C

解析：本组题考查药学服务的基本要求。其中药学服务中投诉的类型：①药品质量投诉；②价格异议药品投诉。药学服务中患者投诉的处理：①选择合适的地点；②选择合适的人员；③接待时的举止行为要点；④证据原则。从事药学服务应具备的沟通技巧：认真聆听，注意语言的表达，避免使用专业术语；注意观察对方表情变化来判断其对问题的理解程度；掌握谈话时间等。药学服务的目标是提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。