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　　国初，有乔山人者善弹琴。精于指法，尝得异人传授。每于断林荒荆间，一再改之，凄禽寒鹘^①，相和悲鸣。后游郢楚^②，于旅中独奏洞庭之曲。邻媪^③闻之，咨嗟惋叹。既阕^④，曰：“吾抱此半生，不谓遇知音于此地。”款扉^⑤扣之。媪曰：“吾夫存日，以弹絮为业。今客鼓此，酷类其声耳。”

　　【注释】①鹘（gǔ）：一种凶猛的鸟。②郢楚：即楚郢，古地名，春秋战国时期楚国的都城。③媪（ǎo）：老妇人。④阕：止息，终了。⑤款扉：款，鼓；扉，门。

1．试设想一下：文中乔山人听了邻媪的回答后，心里会怎么想？

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2．本文都用了侧面烘托的表现手法。请从文中举一个例子并说说这样写的好处。

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[背景资料]：某隧道工程，签约后，承包商无法在工程现场附近找到满足技术规范要求的施工料源，施工中所需砂石料严重缺乏。因此，承包商只得到极远的地方去拉这些大宗料，而且运距越来越长，加之路况极差，造成运输负担沉重，工期严重滞后，成本费用直线上升。承包商就此提出，在投标时业主没有在标书中将这种情况预先告知承包商。而业主则认为根据合同条款规定，承包商已经认真进行了现场考察，对于施工所用的大宗材料的料源应有充分考虑，拒绝任何经济索赔要求。因此，在双方争议无法协调的情况下，同意提交仲裁机构裁定。

问题：

简述索赔的基本概念。