根据《建设工程监理规范》，结合工程项目特点制定的监理工作程序中，应明确（ ）。

A．工作流程

B．控制要点

C．工作方法

D．工作内容

未成年在生理和心理上与成年人不同，所以对违法犯罪的未成年人遵循的方针是[ ]

A．惩罚、感化、教育

B．教育、感化、挽救

C．教育、感化、惩罚

D．教育、惩罚、挽救