影响混凝土耐久性的因素是（）。

A.砂率

B.浆集比

C.混凝土密实度

D.混凝土强度

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。

A．顾客满意度
B．顾客认知价值
C．企业利润
D．顾客期望