实现顾客满意的前提是要使产品或服务满足顾客要求，生产无缺陷的产品和( )一样非常重要。

A．降低废品率
B．提高顾客满意度 C．减少工作差错
D．消除服务的差错

建设工程设计合同履行时，( )是设计人的责任。

A．提供必要的现场工作条件
B．对外商的设计资料进行审查
C．保护设计人的知识产权
D．按时提供设计依据文件和基础资料