参考答案：A, B, C, D

解析：本题考查药品零售的质量管理。药品零售企业制定的质量管理制度，应包括以下内容：①有关业务和管理岗位的质量责任；②药品购进、验收、储存、陈列、养护等环节的管理规定；③首营企业和首营品种审核的规定；④药品销售及处方管理的规定；⑤拆零药品的管理规定；⑥特殊管理药品的购进、储存、保管和销售的规定；⑦质量事故的处理和报告的规定；⑧质量信息的管理；⑨药品不良反应报告的规定；⑩卫生和人员健康状况的管理；服务质量的管理规定；经营中药饮片的，有符合中药饮片购、销、存管理的规定。故本题答案应选ABCD。