参考答案：

制造商和服务组织都更需要运营管理。对于制造商和服务组织来说，生产率都是重要的关注点。许多制造业中已经被证明成功的理念和技术当前正在被服务组织借用和实施。因为服务在提供时几乎同时被顾客所接受，所以有效率和有效果的管理对于服务组织是一个特殊的挑战。