《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

A.列车长

B.客运值班员

C.站长

D.列车调度员

在一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是（）

A．家庭成员 

B．意见领袖 

C．消费者 

D．营销决策者