参考答案：A,B,D,E

解析： 《质量管理体系 基本概念和术语》(GB/T 19000—2000)族标准中对质量定义的理解，满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)的需要和期望。与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑其他相关方即组织自身利益、提供原材料和零部件等的供货方的利益和社会的利益等多种需求。