在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。

A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 

B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 

C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

有关上消化道出血，下列哪项是不正确的()

A．呕血呈咖啡色，是由于血液经胃酸作用形成正铁血红素所致

B．黑粪呈柏油样，系血红蛋白经肠内硫化物作用而形成硫化铁所致

C．可出现低热，一般不超过38.5℃，可持续3～5天

D．血BUN常增高，大多为6.7～9mmol/L，1周后才降至正常

E．出血早期，血红蛋白、红细胞及血细胞比容均无变化