参考答案：

1）柜员审核客户提交的挂失申请书、证件后录入相关要素（１分）； 

2）客户输入折/卡密码，交易成功，打印原挂失申请书，注明挂失撤销折或卡（１分）； 

3）将证件交客户，挂失申请书留存（１分）； 

4）该交易只能对有同时有两种凭证的账户发起，并且只能撤销其中的一种（1分）。