参考答案：

１）客户挂失凭证后，遗忘密码，可将原凭证挂失更改为凭证密码双挂失（２分）； 

２）客户挂失密码后，丢失凭证（或卡磁道信息损坏），可将原密码挂失更改为凭证密码双挂失（２分）。