在全面控制中被认为能够最全面、最有力地发现问题的控制技术是（）
A．损益控制法
B．投资报酬分析法
C．管理审计
D．预防性控制
参考答案：C
建筑业总产出包括（）。
A.建筑工程产出
B.非标准设备制造产出
C.房屋构筑物修理产出
D.设备安装工程产出
E.被安装设备的价值
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
A．服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B．服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D．服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
