参考答案：

（1）一般受理方式：是指消协内部设置的投诉部、投诉中心受理的投诉，是主要方式

（2）快速反应的受理：是指消协和政府职能部门（如工商部门）联合组建的“3·15”快速处理消费消费机制

（3）网络受理方式：是指通过在国际互联网上设立消协网址、电子信箱手段

（4）电台热线受理方式

（5）专业投诉站受理方式