参考答案：

1）柜员根据客户提供的相关资料审核后办理密码重置（0.5分）； 

2）客户输入新密码，交易成功打印原挂失申请书，注明密码重置（１分）； 

3）根据账户余额大小分别由综合柜员或支局长授权（１分）； 

4）收回原挂失申请书，将证件、存折/单/卡交客户（１分）； 

5）若原挂失为凭证密码双挂失，经双人复核和支局长授权后办理(0.5分）。