参考答案：

在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的

相关业务流程。

(1)连带销售和高销售

(2)营销和执行

(3)客户服务和支持

(4)现场服务

(5)客户维系管理

客户关系管理应用结构的整合要求：

(1)整合客户信息

(2)整合客户联系信息

(3)整合业务流程

(4)整合外部企业

(5)整合前、后台系统