娟娟1岁半时因父母忙于工作被送到乡下奶奶家抚养，爷爷奶奶对其百般呵护，十分溺爱。娟娟6岁时，父母将其接回自己身边进入小学。但是，父母发现她的性格十分内向，而且很爱哭，甚至害怕与人交往。按照埃里克森的理论，娟娟心理问题形成的原因是没有完成()的矛盾冲突。

A.主动对内疚

B.同一性对角色混乱

C.基本信任对不信任

D.自主对羞怯、疑虑

工程咨询的特点包括( )。

A．提供智力服务

B．咨询程序固定不变

C．成果具有预测性

D．适应客户的个性化要求

E．不确定因素多