（）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
A.运作速度
B.反应时间
C.故障的补救
D.灵活性
参考答案：D
( )指调查人员在调查过程中，通过改变某些影响调查对象的因素，来观察调查对象消费行为的变化，从而获得消费行为和某些因素之间的内在因果关系的调查方法。
A．实验调查法
B．文案调查法
C．实地调查法
D．问卷调查法
名优绿茶叶底项目的品质系数（权数）为（）
A、30%
B、25%
C、15%
D、10%
