问题 多项选择题

解答客户业务咨询要注意的问题是:()

A.说明问题的语言要清楚、准确,避免客户产生不同的理解,导致办理业务时发生周折;

B.要一次性把需要说明的问题交代清楚,避免问一句说一句,导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象;

C.禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言,

D.对于确实不知道或办不了的问题,应该按照“首问负责制”的要求去处理。

答案

参考答案:A, B, C, D

选择题
单项选择题 案例分析题