1934年的某史书记载：“妇女装束益趣新奇。先是旗袍短才及膝，袖达肘际，赤露两臂；裤长仅尺余，下服高腰洋袜，两腿皆外露；首挽圆髻，不钗不冠，近则截发烙之（指烫发），使曲散垂耳际……足着高跟鞋，头戴斜顶小帽，除戒指、臂铡外，簪环皆废矣。”对此材料理解，错误的是  [ ]

A．社会生活受到西方文明的冲击      

B．旗袍结合中西样式成为时尚

C．社会审美观念追随西方潮流        

D．妇女追求个性解放成为普遍现象

以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。