游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先香客人讲清。（）
参考答案：对
为小儿作PPD试验，皮内注射皮丘直径为()。
A．＜3mm
B．3～5mm
C．6～10mm
D．10～12mm
E．13～15mm
IS020000的模型中，控制过程部分包括（）
A、配置和变更管理
B、事件和问题管理
C、业务关系和供应商管理
D、发布管理
