确定提问方式时应把握的要点包括（）。

A.一般情况下，应使用开放式提问

B.一般情况下，应使用封闭式提问

C.绝对不应该用封闭式提问

D.完全使用开放式提问

乙企业出售的板蓝根颗粒数量短缺，拒不赔偿，侵犯消费者的（）

A.安全保障权

B.知情权

C.自主选择权

D.监督权

E.赔偿权