参考答案：

解析：【问题4】 (8)C或网络监视器 (9)D或DNS服务器故障

[分析]：【问题4】 Microsoft Windows Server2003的“路由和远程访问”服务是一个全功能的软件路由器，也是用于路由和互连网络工作的开放平台。它为局域网(LAN)和广域网(WAN)环境中的商务活动，或使用安全虚拟专用网(VPN)连接的Internet上的商务活动提供路由选择服务。“路由和远程访问”服务的优点之一是与Microsoft Windows Server2003家族集成。 “路由和远程访问”服务提供了很多经济功能，并且和多种硬件平台和数以百计的网卡一起工作。“路由和远程访问”服务可以通过应用程序编程接口(API)进行扩展，开发人员可以使用API创建客户网络连接方案，新供应商可以使用API参与到不断增长的开放互联网商务中。“路由和远程访问”的服务器是专门为已经熟悉路由协议和路由服务的系统管理员而设计的。通过“路由和远程访问”服务，管理员可以查看和管理其网络上的路由器和远程访问服务器。 事件查看器可以完成许多工作，如审核系统事件和存放系统、安全及应用程序日志等。系统日志中存放了Windows操作系统产生的信息、警告或错误。通过查看这些信息、警告或错误，用户不仅可以了解到某项功能配置或运行成功的信息，还可了解到系统的某些功能运行失败或不稳定的原因。安全日志中存放了审核事件是否成功的信息。通过查看这些信息，可以了解到这些安全审核结果为成功还是失败。应用程序日志中存放应用程序产生的信息、警告或错误。通过查看这些信息、警告或错误，可以了解到哪些应用程序成功运行，产生了哪些错误或者潜在错误。程序开发人员可以利用这些资源来改善应用程序。 “网络监视器”是从Windows 2000 Server就开始引入的一个监视网络通信状况的服务器组件，它可以细致到监视一个数据包的具体内容，以供用户详细了解服务器的数据流动情况，使用“网络监视器”可以帮助网络管理员查看网络故障，检测黑客攻击。其中，“网络利用率”是网络当前负载与最大理论负载量的比率。以使用共享式以太网为例，其最大网络利用率在50%左右，如果超过这个数值，网络就饱和了，网络速度会非常慢。交换式以太网(采用交换机)的最大利用率则可达80%左右。 “每秒广播数”是被监视的网卡发出和接收到的广播帧的数量，正常情况下，每秒广播帧数是比较少的，视网络上的电脑数量而定；而在发生“广播风暴”时，每秒广播帧数非常多，高达1000帧/秒以上。 “远程协助”功能虽然自Windows XP系统就开始有了，但对于Windows 2000 Server来说，仍属于新增内容。用户可以使用“远程协助”来邀请受信任的个人与自己聊天、观察用户的工作屏幕、并在得到用户的许可后远程控制用户的计算机。也可使用“远程协助”来远程管理计算机。 因此，(8)应选C。 PCn可以通过Internet进行QQ聊天，可以排除“PCn的IP地址设置错误”：外部网络可以访问本地Web服务器以及网络利用率平均维持在20%左右，可以排除“Web服务器遭受DoS攻击”；PCn访问Web服务器不需要经过防火墙，排除“防火墙阻止PCn访问Web服务器”。因此，可能的故障原因是DNS服务器故障，故(9)应选D。