操作风险的人员因素包括( )造成损失或者不良影响而引起的风险。

A．外部欺诈

B．失职违规

C．员工的知识/技能匮乏

D．内部欺诈

E．核心员工流失

当冻土层较厚，多年地温较低，多年冻土相对稳定时应采用（）设计原则。

A.保持冻结原则 

B.自然融化原则 

C.预先融化原则 

D.根据实际情况选定