参考答案：

首先，我会先向领导说明情况，然后安排群众去专门的会议室解决群众的问题；

其次，了解情况后。我会先为我工作中的疏忽或失误道歉．以安抚群众的情绪；

再次，我会按照相关政策文件，针对群众提出的问题给出详细、负责的答复，争取当场及时解决群众反映的问题；

最后，总结此次事件的发生原因、自己工作中的问题及处理结果，向领导作详细说明和汇报，争取领导谅解。

解析：

本题属于情景应变题，考查考生在特定情景下的应变能力和应急处理问题的能力。

[思路拓展] 在回答本题时，要注意解决问题的先后顺序，应尽量不影响领导工作，先处理群众问题，处理问题过程中要有耐心，注意灵活应变，处理结果要向领导汇报。