问题
问答题
你是拆迁办负责人，负责某地拆迁工作，工作结束后，你正在向领导汇报工作，突然一群群众闯进来说你拆迁过程中态度蛮横，暴力拆迁，对你的工作很不满意。你怎么办？
答案
参考答案：
首先，我会先向领导说明情况，然后安排群众去专门的会议室解决群众的问题；
其次，了解情况后。我会先为我工作中的疏忽或失误道歉．以安抚群众的情绪；
再次，我会按照相关政策文件，针对群众提出的问题给出详细、负责的答复，争取当场及时解决群众反映的问题；
最后，总结此次事件的发生原因、自己工作中的问题及处理结果，向领导作详细说明和汇报，争取领导谅解。
解析：
本题属于情景应变题，考查考生在特定情景下的应变能力和应急处理问题的能力。
[思路拓展] 在回答本题时，要注意解决问题的先后顺序，应尽量不影响领导工作，先处理群众问题，处理问题过程中要有耐心，注意灵活应变，处理结果要向领导汇报。