（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

A.规范化服务

B.个性化服务

C.功能性服务

D.心理服务

二、根据下列资料回答问题。

1月份，工业品出厂价格同比下降3.3%，原材料、燃料、动力购进价格下降5.3%。

在工业品出厂价格中，生产资料出厂价格同比下降4.4%。其中，采掘工业下降13.2%，原料工业下降6.8%，加工工业下降2.2%。生活资料出厂价格同比微涨0.1%。其中，食品类价格上涨0.2%，衣着类上涨0.9%，一般日用品类上涨1.0%，耐用消费品类下降1.5%。

下列说法正确的是（）。

A．图中三项指标自2008年到2009年1月一直呈下降趋势

B．自2008年到2009年1月三项指标中工业品出厂价格下降趋势最为明显

C．自2008年到2009年1月三项指标中生活资料出厂价格下降趋势缓慢

D．2009年1月份工业品出厂价格同比下降是受市场竞争的影响