参考答案：

 (1)购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。在购买商品时，争 端、退款和其他服务问题都要考虑到。退货和索赔是购买过程中的重要部分，会影响到管理成本、残料成本和运输支出及顾客关系。

(2)顾客每次退回产品或发生争执，零售商都要花费很多费用才能解决。有了购后交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”。

(3)购后服务可提高顾客满意度和企业长期的盈利，因为这种服务能传递信息并增强顾客关系。