参考答案：

解析：[问题3]
1．管理上的改进要点如下：
(1)建立三层管理，即领导决策层、技术支持层和工程执行层；
(2)确定工作目标与内容：
(3)明确角色和职责。
2．CMM与ISO 9000的主要差异见下表。

对比项	ISO 9000	CMM
适应对象	全部四大产品(含软件)	只有计箱机软件
服务对象	企业市场各方	承制方
性质	质量管理体系标准	软件过程能力成熟度标准
主要原理	全面运用8项原则	以一般质量原理为基础，以SPC为主线
用途	认证合格与否	评价能力等级或找出强项和弱项
目的	向顾客提借信任	降低风险或进行过程改进
评估者	授权机构委派人员	授权专业人员
易用性	概述性强	具体详细。容易操作

[问题3]
本问题主要考查考生对ISO 9000和CMM的理解能力，在我国各个企业大多通过了国家ISO 9000质量认证，已存在相关的体系文件。但是，考生必须清楚，为什么在已通过ISO 9000的企业还要实施CMM。分清楚两者间的差异，是至关重要的。此外，完整的组织建设和角色定义，也是提高软件质量的有效手段。