参考答案：

解析：[解答要点][问题1] 各个级别对应的关键过程域，如图23-2所示。

[分析]： 近年来，随着软件需求量的增加，软件发生错误的频率越来越高，软件开发项目的延期和超支已成为困扰软件企业的主要问题。为了开发出高质量的软件，更好地控制项目开发过程，减少延期和成本超支的情况，国际上的软件企业纷纷通过CMM认证，以确保软件开发的可控性。CMM是软件能力成熟度模型的英文缩写，通过实施CMM管理，可以提高生产率、改进质量、建立更好的项目控制、缩短开发周期和节约成本。 分五级，18个关键域，分别定义了每级所应关注的内容。本题重点考查应试者对CMM的了解程度，而作为系统分析员，本技术点应是考生必须掌握的。 第一步：总结出问题的要点。 CMM的五级主要包括了初始级、可重复级、已定义级、定量管理级和优化级，而每一级均定义了关键域，达到软件企业的持续改进。学习CMM，必须深刻理解每个关键域的具体含义，并知道每一级要达到的目标，这是从事软件系统分析员所必需掌握的知识。 第二步：根据问题要点，仔细阅读正文，找出相应的段落。 (1)本题的第一段给出了企业的需求，虽然该企业已经通过了ISO 9000的认证，但是，随着软件业务的扩展，软件发生故障的频率逐步上升，消耗的开发成本往往大大超过预算。如何解决软件质量问题，已成为该企业的关键。这里要关注的是“已通过了ISO 9000的认证”，这也是本题分析的基础。 (2)问题2给出了本企业软件人员的现状，“60多人和各个软件项目组均由3～4人组成”这是企业现实，因此，条件的约束，决定了CMM的实施策略。 第三步：分析试题的内容，构思答案的要点。 根据第一、二步的分析，加之考生对CMM知识的掌握程度，不难得出，二级(可重复级)6个关键域是本企业重点关注的内容。[问题1] 本问题主要是要求考生通过对题目的理解和自己所掌握的有关CMM的知识，完成等级和关键域间的连接关系，从而使考生深入掌握CMM中各个级别所关注的内容和要达到的目标。