参考答案：

物流成本是由支持物流过程的活动所驱使或造成的。主要包括客户服务、运输、仓储、订单处理和信息、批量以及存货持有成本。

(1)客户服务水平与物流成本 与客户服务水平相关的关键的成本权衡因素，是丧失销售的成本。客户服务成本包括订单履行成本以及零部件和服务支持的成本，还包括与退货处理相关的成本，这主要影响着客户对企业所给与服务的感受以及最终的客户满意水平。 丧失销售的成本不仅包括失去现有销售所带来的收入，还包括未来的潜在销售。公司可能由于以前顾客的反面的口头宣传而丧失未来的销售机会。有评估表明，每个不满意的顾客会将其对于产品或服务的不满向平均9个人诉说。毫无疑问，要衡量客户服务的真实成本是多么困难。 我们应该在给定客户服务目标的前提下，使总成本最小化。因为其他5个主要的物流成本因素共同作用来支持客户服务，物流经理需要得到有关每个成本类别的开支的正确数据。

(2)运输成本 根据分析对象的不同，可以用多种不同的方法来考察支持运输的支出。成本可以按客户、生产线、渠道类型、运输商、方向(进货对发货)等等分类。根据发运量、运输的重量、距离以及出发地和目的地不同，成本相应地变化很大。成本和服务还会随着所选择的运输方式的不同而发生大幅度的变动。

(3)仓储成本 仓储成本由仓库和储存活动以及工厂和仓库的选址过程所造成，包括由于仓库数量和位置的变化而引起的所有成本。

(4)订单处理/信息系统成本 订单处理和信息系统的成本与诸如处理客户订单、配送信息和需求预测等活动相关。对订单处理和信息系统进行投资，对支持良好的客户服务水平和控制成本极为重要。订单处理成本包括订单发送、订单录入、订单核实、订单处理以及相关的内部和外部成本，比如通知运输商和客户有关发运信息和产品的可供情况。

(5)批量成本 主要的物流批量成本是由于生产和采购活动所引起的。批量成本是和生产或采购相关的成本，随着生产批量、订单的大小或频率的改变而变化。它们包括：生产准备成本、准备生产线、确定供应商和下单所需的时间、由于准备生产线所造成的废料、生产线刚开始启动或新供应商刚引进时的无效运作、由于生产线或供应商转换期间的停工所造成的生产能力损失、物料搬运、安排计划和加急、购买不同数量的价格差异等。 这些成本不应该孤立地看待，因为它们可能还会影响其他许多成本。例如，一个消费品制造商生产很大的生产批量，也许可以从供应商那里得到好价钱，获得长时间有效率的生产运作，但是也可能需要更多的储存空间来处理这些大批量。客户服务水平可能因为订单完成率下降而受到影响，原因在于产品以大批量、小频率生产，在库存降到零时，在两个生产批次之间产生了断货的情况。这也可能会增加信息和订单处理成本，原因在于顾客频繁打电话核实后续延期订货的可供状况，并取消延期订货。 由于向客户部分地或分拆订单发货，运输成本也可能上升。这归咎于大批量，由于在库存耗尽为止一直持有大量库存，存货持有成本可能会上升。某项成本对另一项成本的影响必须予以考虑。

(6)存货持有成本 可能影响存货持有成本的物流活动包括库存控制、包装以及废品回收和废物处理。存货持有成本由许多因素组成，除销售的丧失成本之外，存货持有成本是最难确定的。为了要制定决策，惟一要考虑的库存相关成本是那些随着存货金额变动而变化的项目。

存货持有成本的四个组成部分是：

①资本成本，或者机会成本，即公司原本在库存占用资金上所可能得到的回报。

②库存服务成本，包括库存的保险和税金。

③储存空间成本，包括和仓储空间相关的随着库存水平而变动的成本。

④库存风险成本，包括过期、偷盗、库存系统内的移动和损坏。适当的包装可以减少损坏和偷盗的成本，便于移动，并有助于防止产品过期。